Testing
Testing
Cwynion ac adborth am ein gwasanaethau
Cyflwyniad
Mae'r GCC wedi ymrwymo i ddarparu gwasanaeth o ansawdd uchel i'r holl bobl sy'n defnyddio ein gwasanaethau.
Rydym yn croesawu pob math o adborth am ein gwasanaeth, gan gynnwys:
- Cwynion - os ydych chi'n anhapus neu'n anfodlon â'r gwasanaeth rydych chi wedi'i dderbyn
- Sylwadau - os ydych chi eisiau dweud rhywbeth wrthym
- Canmoliaeth - os ydych chi am ddiolch i rywun neu roi adborth cadarnhaol
Weithiau efallai y byddwn yn cael pethau'n anghywir, neu efallai na fyddwn yn gallu eich helpu yn y ffordd yr hoffech chi. Mae'n bwysig eich bod yn dweud wrthym am hyn. Bydd hyn yn ein helpu i ddysgu o'n camgymeriadau a gwella ein safonau - rydym yn gweld hwn fel adborth gwerthfawr ar ansawdd ein gwasanaethau.
Ein nod yw datrys cwynion yn gyflym, yn deg, yn syml ac yn gyfrinachol, a dysgu oddi wrthynt er mwyn gwella ein perfformiad ac atal ailddigwyddiadau. Yn yr un modd, os ydych chi wedi profi gwasanaeth cwsmeriaid gwych gan ein sefydliad, neu os ydych chi'n teimlo bod rhywun yn haeddu canmoliaeth - rhowch wybod i ni.
Felly rydym wedi creu proses cwynion gan gwsmeriaid sy'n cynnwys adborth am:
- Unrhyw wasanaeth rydyn ni wedi'i ddarparu nad ydych chi'n teimlo oedd yn foddhaol
- Trefn neu bolisi
- Y ffordd rydyn ni wedi cyfathrebu â chi
- The actions of our staff (applies to all staff members, agency workers, contractors, associates and anyone else engaged to work with the GCC, whether by direct contact with the organisation or otherwise)
We cannot consider:
- Complaints relating to a chiropractor’s conduct or fitness to practise (FTP); these are dealt under a separate process.
- Complaints about a decision where an appeal process is set out in law and the decisions are not under the control of the GCC
- matters that have already been fully investigated through a formal complaints procedure
- complaints received from an anonymous source
- Whistleblowing concerns; these are dealt with under a separate process
Raising a complaint
If possible, we ask that you try to resolve the complaint with the person or team involved in order to seek an early resolution to the issue. Once this has been done, or in situations where this is not deemed appropriate, the following complaints procedure may be used.
Gallwn dderbyn cwynion trwy unrhyw ddull. Mae croeso i chi ddefnyddio'r ffurflen [ar y dudalen hon] neu i ffonio, ysgrifennu neu anfon e-bost atom. Rydym yn trin pob cwyn o ddifrif.
Rhowch eich manylion cyswllt a nodwch y dull cyfathrebu a ffefrir gennych, p'un ai dros y ffôn, e-bost neu'n ysgrifenedig.
Dylid cyfeirio cwynion at:
Cwynion Corfforaethol
Cyngor Ceiropracteg Cyffredinol
Tŷ'r Parc
186 Kennington Park Road
Llundain SE11 8BT
Ffôn: 020 7713 5155
E-bost : corfforaetholcomplaints@gcc-uk.org
Gallwch hefyd lenwi ein ffurflen ar-lein, sydd i'w gweld ar waelod y dudalen hon.
Os oes gennych anghenion anabledd neu hygyrchedd, gallwn wneud addasiadau rhesymol i chi. Er enghraifft, gallwn fynd â'ch sylwadau dros y ffôn, yn hytrach na bod yn rhaid ichi ei ysgrifennu. Dywedwch wrthym os oes gennych unrhyw ofynion penodol fel y gallwn addasu ein proses i chi.
Bydd cwyn afresymol neu ymosodol a chwynion blinderus ac ailadroddus yn cael eu gwrthod ac ni fyddant yn cael eu hystyried.
- Enwau'r bobl rydych chi wedi bod yn delio â nhw
- Unrhyw gyfeirnodau rydyn ni wedi'u rhoi i chi
- Eich rhif cofrestru GCC, os ydych chi'n ceiropractydd
- Beth rydych chi'n meddwl sydd wedi mynd o'i le
- Pam eich bod yn anfodlon ar y modd yr ymdriniwyd â'ch cwyn
- Beth rydych chi'n meddwl y dylem ei wneud i unioni pethau
Bydd y GCC yn:
a. Cydnabod derbyn eich cwyn cyn pen pum diwrnod gwaith.
b. Trefnwch i'r gŵyn gael ei hymchwilio'n llawn.
c. Rhowch y wybodaeth ddiweddaraf ichi am y cynnydd.
ch. Anfonwch ateb llawn cyn pen 15 diwrnod gwaith. Os nad yw hyn yn bosibl, byddwn yn esbonio pam ac yn rhoi dyddiad ichi erbyn pryd y gallwch ddisgwyl ateb llawn.
Ein nod yw eich trin yn gwrtais, parch a dealltwriaeth a disgwyl ichi eich trin yr un ffordd. Ni fydd ein staff yn goddef ymddygiad ymosodol, sarhaus, bygythiol nac unrhyw ymddygiad annerbyniol arall.
Rydym yn storio'ch cwynion yn electronig ar ein systemau diogel. Rydym yn dal ac yn prosesu'r wybodaeth hon yn unol â'r Rheoliad Diogelu Data Cyffredinol.
Efallai y byddwn yn cynhyrchu adroddiadau mewnol i weld pa mor dda yr ydym yn delio â chwynion ac yn diwallu eich anghenion ond byddwn yn tynnu'r holl wybodaeth gyfrinachol o'r adroddiadau hyn i amddiffyn hunaniaeth y rhai sy'n cymryd rhan.
Darllenwch ein polisïau cwynion
Dadlwythwch fersiwn lawn ein:
Polisi cwynion cwyion (fersiwn Gymraeg)
